S.O.P. Standard Operating Procedure 標準作業程序?
從題目上的問號就知道本文作者對這東西到持著懷疑的態度 ... 先來看看兩則新聞(理論上引用是應該附上連結的，但因為時間久了就會找不到，所以大意描述之) 1. 「院長，快來救命！」 劉揆眼眶紅 對於夜宿高雄，新聞局長蘇俊賓解釋「這是前一晚就決定的。」他說「 災情超乎預期，不能沿用既定的ＳＯＰ（標準作業程序） 」；據悉，九二一地震發生時，劉兆玄任副閣揆，第一時間也曾夜宿南投災區。 2. 英勇對抗搶匪是錯的？ 銀行員遭開除！ 27日當天，一名身形消瘦、頭戴便帽、穿黑色衣服和戴太陽眼鏡的29歲遊民，把一個黑色背包推過櫃台，要吉姆裝錢。當時，吉姆想確定這遊民是否真的持有武器，便衝向這名遊民，遊民隨即從大門逃跑，吉姆則緊追在後，並在路人的協助下，制伏這名搶匪，等待警察前來處理。 但銀行給行員的訓練和要求，是要遵行搶匪的要求、避免對抗，讓搶匪能儘快離開銀行，勿使危險情勢升高，因為這些錢已有聯邦保險。 警方和聯邦調查局也不鼓勵這種與搶匪對抗的行為，西雅圖警察巡官惠特康指出，當面對暴力犯罪時，最好要順從，貿然採取行動或予以對抗，可能導致本人或旁觀者受傷，於是吉姆就在30日被開除了。 好了，請問觀眾， 「標準作業程序」到底該不該讓使用者因時制宜的調整？ 如果能調整，調整出了問題是誰的責任？ 如果不能調整，既有的程序無法應付眼前的情況時，該怎麼辦呢？？ 東方人和西方人對事情的看法有很本質上的差異（當然隨著西方教育的影響，越來越趨於一致）。東方人很少談到實用的方法論，往往都是講求原則性的東西，實務的部分看個人的領會、造化。舉例來說，孫子兵法一書裡面沒有任何實質的戰術，而是粗略的原則；孔子的教育方針也僅是概念性的，對不同學生的相同問題可以給出不一樣的答案。而西方呢？講求明確，一步一字都要詳細記錄，所以很強調「量化」的概念，因為唯有數字化了以後才可以進行統一的評量，但也因為數字化以後，缺乏的彈性而變的死板。用一句話來說， 東方是類比的思考方式、西方則是數位的想法。 這也造成東西方管理模式嚴重的差異。 那有什麼好處跟壞處呢？ 以武俠小說作比喻，東方人的練功方式會按著個人的資質而有很大的高低落差；西方人的練功方式則比較容易產生出一批整齊畫一的好手，但很難產出一流的高手。 為什麼提到這個？回到最初的問題，S.O.P.到底能不能隨著使用者自己調整呢？請注意，我說的是使用者，而不是制訂 S.O.P. 的...